多彩贵州网讯(通讯员 韦炫含、文睿)在工行贵阳白云铝城支行，“金融为民”的理念，从来不是一句高高在上的口号。它化作了每一次耐心的引导、每一句清晰的讲解、每一份设身处地的关怀。三月末的贵阳，春意渐浓，网点内发生的一幕，正是这份理念最生动的注脚。
一位手持盲杖的客户，带着些许迟疑与谨慎，缓步摸索至该行门口。盲杖轻点地面，探寻着前行的方向。该行厅堂客服经理第一时间敏锐地察觉到了这位特殊客户的需求，没有丝毫迟疑，快步上前。“您好，请问需要办理什么业务?”温和的问候声响起，同时自然地伸出坚实的手臂，成为客户此刻最安心的倚靠。
该行工作人员小心搀扶盲人客户离开网点
“前面是台阶，我们慢一点走。”
“您的左手边是等候区的沙发，您可以在这里稍作休息。”
每一步，客服经理都耐心陪伴，用清晰、温暖的声音充当客户的“眼睛”，细致地描绘着周围的环境。这些看似细微的播报，在无声中构筑起一道安全屏障，让陌生的空间逐渐变得可感、可触。察觉到客户眉宇间尚未散去的紧张，工作人员始终陪伴在侧，用坚定的陪伴和轻声的安抚，驱散那份因未知而产生的焦虑。
考虑到视障客户办理业务的特殊性，该行迅速响应，为其开启“绿色通道”，提供全程“一对一”专属服务。业务办理的每一步，都需要更深入的沟通与信任。工作人员俯下身，将业务凭证上的文字逐一清晰朗读，并用最通俗易懂的话语解释流程细节。从身份信息核验到关键信息确认，每一个环节都细致入微，确保客户在充分理解的基础上自主完成决策。高效而严谨的操作，专业又温暖的沟通，让客户紧锁的眉头渐渐舒展，取而代之的是安心信任的笑容。
业务办理完毕，服务却并未终止。看着网点门口那几级不算高的台阶，在视障客户的归途中却可能成为障碍。“我送您到路边安全的地方吧。”工作人员的话语自然而真诚。她再次搀扶起客户，小心翼翼地引导。
“注意脚下，这里有一级台阶。”
“前方是路沿，我们靠里走。”
每一步都伴随着贴心的提醒，直到将客户稳稳护送至人行道安全区域，确认其后续行程无忧后，才放心地挥手告别。临别时，客户紧紧握住工作人员的手，声音带着由衷的感动：“真的太谢谢你们了!虽然我的眼睛看不见，但你们的帮助，让我心里特别亮堂，特别暖!”
这平凡而温暖的一刻，正是雷锋精神在日常金融服务中的鲜活体现——它无需惊天动地，就蕴藏在这一搀一扶，一言一行的细微关怀里。工行贵阳白云铝城支行深知，金融服务的价值，在于让每一位客户，无论身处何种境况，都能感受到平等的尊重和切实的便利。
下一步，该行将继续秉持“以人民为中心”的服务宗旨，将无障碍服务理念深植于心、外化于行，致力于让“无碍”更有爱，让每一位走进工行的客户，都能在专业高效的服务之外，感受到那份触手可及的温度与善意。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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